البرنامج مش شغّال؟
خمس دقايق بالترتيب ده بتحلّ أغلب الحالات. لو ما اتحلّتش، الرسالة للمسؤول بتبقى أوضح.
الترتيب
- اتأكّد من الإصدار
أول سبب في القايمة دايمًا: نسخة قديمة. راجع صفحة التحديث.
- جرّب شبكة تانية
بيانات الموبايل بدل الواي فاي أو العكس. أغلب «البرنامج واقف» بيبقى إنترنت مش تطبيق.
- اقفل وافتح من جديد
قفل كامل من قائمة تطبيق mobcashات، مش رجوع للخلف بس.
- راجع مدير البطارية
بعض الأجهزة بتقفل البرنامجات في الخلفية. اسمح لـ mobcash يشتغل من غير تقييد.
- ابعت للمسؤول
قول: إصدارك، الجهاز، الخطوة اللي وقفت عندها، ووقت حصولها. الأربع معلومات دي بتختصر ساعة.
حالات بعينها
- الشاشة بيضا بعد الفتحاتصال مقطوع وقت التحميل. غيّر الشبكة وافتح تاني.
- العملية بترفضيا رصيد عمل مش كافي، يا معرّف لاعب غلط. راجع السيولة الأول.
- الإشعارات مش بتيجيالإذن متسحوب. فعّله من إعدادات تطبيق mobcashات؛ من غيره هتتأخّر على الطلبات.
- تطبيق mobcash بيقفل لوحدهذاكرة مليانة أو نظام قديم. فضّي مساحة وجرّب.
- السجل مش بيحدّثاسحب لتحديث الصفحة. لو فضل قديم، اقفل البرنامج وافتحه.
- الكود مش بيوصلدي حالة دخول مش عطل. الحلول في صفحة الدخول.
قاعدة وقت التعطّل
مهم وقت العطل: لو البرنامج واقف والفلوس وصلت لمحفظتك فعلًا، ما تشحنش «يدوي» ولا توعد اللاعب بحاجة. سجّل الحالة واكتب للمسؤول — التفاصيل هنا.
الوكيل اللي بيبلّغ بدري بيتحلّ له بدري. اللي بيستنّى ساعتين بيلاقي نفسه بيشرح لخمس لاعبين مستنيين بدل واحد.
أسئلة تتكرّر
أعمل إيه لو تطبيق mobcash وقف وسط عملية؟
ما تكرّرش العملية. افتح السجل وشوف حالتها الأول: لو مسجّلة، هي تمّت. لو مش موجودة، بلّغ المسؤول بالوقت والمبلغ.
إعادة التثبيت بتمسح بياناتي؟
لأ. السجل والعمولة مربوطين بحسابك مش بالجهاز.
فيه دعم بالليل؟
القناة شغّالة، والرد بيتأخّر شوية في ساعات متأخّرة. الحالات المالية بتتاخد بالأولوية.
العطل لسه واقف؟
ابعت إصدارك والجهاز ووقت المشكلة، والرد بيبقى أسرع بكتير.