التحويل ما وصلش؟
الحالة دي بتحصل لكل وكيل mobcash. اللي بيفرق هو ترتيب التصرّف، مش سرعته.
الترتيب
- حدّد الاتجاه
التحويل داخل ليك ولا خارج منك؟ الحالتين مختلفتين تمامًا في التصرّف.
- افتح سجل محفظتك
مش سجل تطبيق mobcash. المحفظة هي اللي بتقول وصل ولا لأ.
- استنّى ربع ساعة
أغلب التأخير بيتحل لوحده وقت الازدحام. التكرار في الوقت ده بيعمل عمليتين بدل واحدة.
- كلّم خدمة المحفظة
لو التحويل خارج منك ومش واصل. رقم العملية بيكون معاك من السجل.
- بلّغ المسؤول
بالوقت والمبلغ ورقم العملية. المسؤول بيشوف الحركة من ناحيته في دقايق.
أخطر حاجة في الحالة دي: التكرار. لو بعتّ تاني من غير ما تتأكّد، ممكن تلاقي الاتنين وصلوا وإنت خسرت مبلغ كامل.
أربع حالات
| الحالة | السبب الشائع | التصرّف |
|---|---|---|
| اللاعب حوّل ومش ظاهر عندك | ازدحام الشبكة أو رقم غلط | استنّى وأكّد الرقم معاه |
| إنت حوّلت وهو مش مستلم | حد يومي عنده أو محفظة مقفولة | ابعت رقم العملية وخلّيه يسأل خدمته |
| العملية «معلّقة» في المحفظة | صيانة أو مراجعة | ما تكرّرش، وكلّم خدمة المحفظة |
| وصل مبلغ أقل | رسوم أو غلط في الكتابة | اشحن اللي وصل وقول له |
في كل الحالات: السجل هو المرجع. الكلام من الذاكرة بيطوّل الحكاية.
مش كل تأخير زي التاني
ولو التأخير من ناحية تطبيق mobcash نفسه — العملية مش بتتسجّل أو الشاشة واقفة — الترتيب مختلف وموجود في صفحة الأعطال. الفرق مهم: عطل التطبيق مش عطل تحويل.
وخلّي بالك من حدود اليوم: كتير من «التحويل رفض» بيبقى سقف يومي اتخطّى مش مشكلة تقنية. الأرقام في صفحة الحدود.
أسئلة تتكرّر
أقول إيه للاعب وهو مستنّي؟
قول له الحقيقة بمدة تقريبية: «التحويل معلّق عند المحفظة، بتابع وبرد عليك خلال ربع ساعة». الوضوح بيهدّي أكتر من الوعد.
التحويل رجع لي بعد ما شحنت
بلّغ المسؤول فورًا برقم العملية. الحالة دي بتتعامل من ناحية المنصّة، وما بتتحلّش بينك وبين اللاعب.
لازم أبلّغ عن كل تأخير؟
لأ. بلّغ لو عدّى نص ساعة، أو لو المبلغ كبير، أو لو الحالة شكلها متكرّر مع نفس الشخص.
عندك حالة معلّقة دلوقتي؟
ابعت الوقت والمبلغ ورقم العملية، وبيتشاف على طول.